עודכן לאחרונה: 23 במאי 2026
ב-kTwo 2 LTD אנו עומדים מאחורי כל מוצר שאנו מוכרים — בין אם הוא חדש ובין אם מחודש מקצועית. שביעות רצונך היא הסיבה שאנחנו כאן, ולכן בנינו תהליך החזרה הוגן, פשוט וברור.
בקצרה:
- 30 יום מלאים לבטל את העסקה — מכל סיבה
- החזר כספי מלא 100% — ללא דמי ביטול
- משלוח החזרה על חשבון KTWO — בלי דמי איסוף נסתרים
- אפשרות איסוף עצמי בסניף ראשון לציון
- אחריות 24 חודשים מלאים על מוצרים מחודשים מקצועית
- מוצר פגום בהגעה? החלפה מיידית, ללא עלות
1. תקופת ביטול עסקה
תקופת הביטול בחנות KTWO היא 30 יום מקבלת המוצר — תקופה ארוכה משמעותית מהמינימום שקובע חוק הגנת הצרכן בישראל (14 יום). הארכנו את התקופה כי אנחנו בטוחים באיכות שאנחנו מספקים.
זכות הביטול חלה הן על מוצרים חדשים והן על מוצרים מחודשים מקצועית.
2. תנאי החזרת המוצר
כדי שנוכל לעבד את ההחזרה בצורה חלקה, חשוב ש:
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית, ככל הניתן.
- המוצר שלם, ללא נזקים פיזיים שלא היו בעת קבלתו.
- כל האביזרים שסופקו (כבלים, מטענים, אריזות צד) חוזרים יחד עם המוצר.
- נכלל מספר ההזמנה או חשבונית הרכישה.
התחייבות KTWO: למרות שהחוק מתיר לחברה לגבות דמי ביטול של עד 5% או 100 ש"ח — בחרנו לוותר על דמי הביטול. כל ביטול עסקה תקני יזכה אותך בהחזר כספי מלא של 100% ממחיר המוצר.
3. תנאים מיוחדים למוצרים מחודשים מקצועית (Refurbished)
מוצרי refurbished שלנו עוברים תהליך בדיקה והקפדה ב-50+ נקודות לפני שהם יוצאים אליך, וכוללים:
- אחריות KTWO מלאה ל-24 חודשים (לעומת תקן השוק של 6-12 חודשים בלבד)
- החלפת רכיבים פגומים על חשבוננו במהלך תקופת האחריות
- SSD ו-RAM חדשים בכל מוצר
- בדיקה ב-50+ נקודות לפני המשלוח
מה ההבדל מול מוצר חדש? מוצר מחודש הוא מוצר שכבר היה בשימוש, עבר תיקון מקצועי והוכשר מחדש. הוא אינו חדש — וזה מצוין במפורש בכל עמוד מוצר ובכל מודעה. המוצרים עומדים בכל סטנדרטי הביצועים של מוצר חדש, אך כלפי חוץ יכולים להיות סימני שימוש מינוריים.
זכות הביטול שלך זהה למוצר חדש: 30 יום, כל סיבה, משלוח חזרה חינם.
4. מוצר פגום בהגעה (DOA)
אם המוצר הגיע פגום, לא תקין, או שונה ממה שהוזמן:
- צור איתנו קשר תוך 7 ימים מקבלת המוצר
- אנחנו נשלח שליח לאיסוף ללא עלות
- תוך 3 ימי עסקים מקבלת המוצר אצלנו — תקבל החלפה זהה או החזר מלא, לבחירתך
- ללא דמי ביטול. ללא תשלום על משלוח.
5. תהליך הביטול — שלב אחר שלב
- מילוי טופס דיגיטלי לבקשת החזרה באתר
- קבלת אישור במייל תוך 24 שעות עם פרטי האיסוף או תיאום ההחזרה
- אחת משתי אפשרויות:
- שליח עד הבית — KTWO מזמינה ומשלמת על האיסוף מהבית/המשרד שלך
- איסוף עצמי בסניף ראשון לציון — ניתן לתאם בטלפון 08-6191922 ולהביא בעצמך לסניף בדרך המכבים 58, ראשון לציון
- בדיקת המוצר במחסני KTWO — תוך 3 ימי עסקים מהקבלה
- ביצוע ההחזר הכספי — לאמצעי התשלום המקורי, תוך 7 ימי עסקים מאישור הבדיקה
לחלופין, ניתן להתחיל את התהליך דרך:
- טלפון: 08-6191922
- דוא"ל: in**@*****co.il
6. החזר כספי
- ההחזר מתבצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד (כרטיס אשראי, PayPal, העברה בנקאית)
- מועד ההחזר: עד 7 ימי עסקים מרגע אישור הבדיקה במחסני KTWO
- החזר 100% מלא — ללא דמי ביטול, ללא ניכויים נסתרים
- במקרה של פגם / אי-התאמה / טעות מצידנו — החזר מלא + פיצוי על אי-הנוחות אם רלוונטי
7. אחריות
- מוצרים חדשים: אחריות יצרן מלאה (1-3 שנים בהתאם לדגם), בנוסף לאחריות ההרחבה של KTWO היכן שצוין
- מוצרים מחודשים מקצועית: אחריות KTWO ל-24 חודשים, כוללת רכיבים ועבודה
- אביזרים: אחריות בהתאם ליצרן, מינימום 12 חודשים
לבדיקת סטטוס אחריות של מוצר ספציפי: https://www.ktwo.co.il/warranty/
8. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן (סעיף 14ג), המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה:
- מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנת הלקוח (קסטומיזציה)
- תוכנות, רישיונות דיגיטליים וקוד מוצר שנפתחו מאריזתם
- מוצרי תברואה ומוצרים אישיים שנפתחו (כגון אוזניות תוך-אוזן)
- מוצרים שנגרם להם נזק עקב שימוש לקוי
9. איסוף עצמי בסניף KTWO
ניתן לתאם איסוף עצמי או החזרת מוצר בסניף KTWO בראשון לציון בלבד, בתיאום טלפוני מראש:
סניף ראשון לציון
דרך המכבים 58, ראשון לציון
לתיאום איסוף עצמי: 08-6191922
שעות פעילות: ימים א'–ה', 09:00–17:00
10. יצירת קשר
לכל שאלה, הבהרה או בקשה:
- טלפון: 08-6191922
- דוא"ל: in**@*****co.il
- שעות פעילות: ימים א'–ה', 09:00–17:00
11. פרטי החברה
kTwo 2 LTD (קייטו 2 בע"מ)
ח.פ.: 515780666
סניף לאיסוף עצמי: דרך המכבים 58, ראשון לציון
משרדים: אופנהיימר 2, רחובות
אתר: https://www.ktwo.co.il
דוא"ל: in**@*****co.il
טלפון: 08-6191922
מדיניות זו כפופה לעדכונים בהתאם לחוק. הגרסה המעודכנת מופיעה תמיד בדף זה.